Breakout cam kết minh bạch, rõ ràng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng trong mọi giao dịch mua bán trực tuyến.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả các sản phẩm được phân phối chính thức bởi Breakout thông qua website, landing page hoặc các kênh bán hàng online hợp pháp của Breakout.

2. Chính sách bảo hành

• Sản phẩm được bảo hành theo đúng tiêu chuẩn công bố của nhà sản xuất/đơn vị phân phối (nếu có).

• Thông tin bảo hành được thể hiện rõ tại mô tả sản phẩm, bao bì hoặc tài liệu kèm theo.

• Bảo hành chỉ áp dụng đối với lỗi kỹ thuật phát sinh từ nhà sản xuất.

Không áp dụng bảo hành trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn, bảo quản không đúng cách.

• Sản phẩm đã bị tháo mở, can thiệp, thay đổi kết cấu.

• Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng theo đặc tính sản phẩm.

3. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có quyền yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao không đúng với thông tin đã đặt mua (sai mẫu, sai số lượng).

• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.

Mọi yêu cầu đổi trả cần được thông báo rõ ràng và xác minh thông qua kênh hỗ trợ chính thức của Breakout.

4. Thời hạn đổi trả

• Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả: trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ thời điểm khách hàng nhận hàng.

• Sau thời hạn này, Breakout có quyền từ chối xử lý đổi trả theo quy định.

5. Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện:

• Chưa qua sử dụng, còn nguyên vẹn hình thức ban đầu.

• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, phụ kiện kèm theo (nếu có).

• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng hợp lệ.

Breakout không áp dụng đổi trả đối với:

• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc có dấu hiệu can thiệp từ phía khách hàng.

• Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi trả theo quy định pháp luật (nếu có).

6. Hình thức đổi sản phẩm / hoàn tiền

• Breakout ưu tiên đổi sản phẩm mới tương đương trong trường hợp đủ điều kiện.

• Trường hợp hoàn tiền (nếu có) sẽ được thực hiện qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc theo thỏa thuận phù hợp với quy định pháp luật.

• Thời gian xử lý hoàn tiền: tối đa 7–14 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được xác nhận hợp lệ.

7. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi từ Breakout hoặc đơn vị vận chuyển: Breakout chịu toàn bộ chi phí liên quan.

• Trường hợp đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh (nếu có).

8. Quyền từ chối xử lý

Breakout có quyền từ chối bảo hành hoặc đổi trả nếu phát hiện:

• Thông tin cung cấp không trung thực.

• Sản phẩm không đáp ứng điều kiện quy định trong chính sách này.

• Yêu cầu không phù hợp với quy định pháp luật hiện hành.

9. Cam kết & liên hệ

Breakout cam kết minh bạch – tôn trọng – bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ, khách hàng vui lòng liên hệ qua kênh hỗ trợ chính thức của Breakout để được hướng dẫn chi tiết.